Retours & Échanges
On sait qu’il arrive parfois de changer d’idée
C’est pourquoi nous acceptons les retours en ligne et en boutique et offrons une note de crédit applicable à un futur achat.
Bonne nouvelle : les retours en ligne sont maintenant gratuits au Canada.
*À noter que nous n’offrons pas d’échanges directs ni de remboursements, seule une note de crédit sera émise.
Conditions de retour
L'article doit être retournés dans les 90 jours suivant la date d’achat;
L'article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé et non endommagé;
L'article doit avoir toutes ses étiquettes.
Petite note importante : Lorsque tu essaies tes morceaux pour la première fois, nous te remercions de porter tes sous-vêtements afin d’en préserver la qualité.
Si un article retourné nécessite un soin particulier à sa réception suite à son endommagement, des frais pouvant aller jusqu’à 20 % du prix du produit pourraient être déduits de la note de crédit.
Retour en ligne
Tu peux effectuer ton retour facilement grâce à notre portail de retour libre-service.
01. Connexion
Connecte-toi à ton compte client avec ton adresse courriel (aucun mot de passe n’est requis, suis simplement les instructions de connexion dans le portail client).
02. Historique de commandes
Accède à ton historique de commandes.
03. Demande de retour
Sélectionne la commande concernée et clique sur « Demander un retour ».
Choisis les articles à retourner et la raison du retour.
Soumets ta demande.
04. Confirmation et approbation
Une confirmation te sera envoyée par courriel.
Nous examinerons ta demande et l’approuverons si elle respecte notre politique, dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
05. Étiquette de retour
Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour gratuite te ser envoyée par courriel.
* À noter que les instructions figurant sur l’emballage d’expédition correspondent à d’anciennes mesures. Pour bénéficier du retour gratuit, les retours doivent être effectués via le portail de retour.
06. Traitement du retour
Une fois ton colis reçu et inspecté :
Une note de crédit sera émise pour les articles admissibles
La note de crédit te sera envoyée par courriel & pourra être utilisée en ligne ou en boutique
Retours Internationaux
Pour les retours provenant de l’extérieur du Canada, il est important de déclarer les articles comme « retour de marchandises canadiennes » afin d’éviter les frais de douane.
À noter que les frais de livraison lors d’un retour de marchandise à Othersea Bikini seront à tes frais.
Si des frais de douane sont appliqués, ceux-ci seront déduits de la note de crédit.
Les colis comportant des frais trop élevés pourraient être refusés.
Retour en boutique
Tu peux aussi effectuer ton retour directement en boutique, durant nos heures d’ouverture.
Notre équipe sera ravie de t’accueillir et de te conseiller pour ton prochain coup de cœur.
Othersea Bikini-Café : 525 rue Narcisse-Belleau, G1K 5X7, Qc.
Produits défectueux OU erreur dans la commande
Si tu reçois un article défectueux ou une commande incorrecte, écris-nous!
Nous t’enverrons le bon produit rapidement et rembourserons les frais de livraison liés à la situation.
Écris-nous
Si tu as des questions ou si nous pouvons t'aider avec quoi que ce soit