Chez Othersea nous savons qu’il peut parfois être «tricky» de trouver le «fit» de bikini parfait, n’hésitez donc surtout pas à contacter notre équipe pour toutes questions au sujet des tailles au: info@otherseabikini.com avant de passer une commande !

  • Satisfaction ganrantie
  • Retours et échanges très facile

Votre satisfaction est notre priorité et on sait qu’il est possible de changer d’idée !

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaits de vos produits Othersea. C’est donc pourquoi il est possible d'échanger pour une différente taille ou d'obtenir une note de crédit sur tous les produits (même sur ceux en soldes).
*Notez toutefois que nous ne faisons aucun remboursement.*
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Avant de procéder à l’échange ou au retour, assurez-vous :
- de nous retourner le produit dans les 90 jours suivant l'achat de celui-ci ;
- que le produit retourné ait toujours ses étiquettes attachées et que le produit n'ait pas été porté, lavé ou endommagé.
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Voici la marche à suivre pour effectuer un retour « canadien » :

Par la poste :

1. Inscrivez votre nom, votre numéro de commande, puis indiquez si vous souhaitez un échange de taille (précisez la nouvelle grandeur désirée) ou une note de crédit. Le tout sur un bout de papier que vous pourrez glisser dans votre colis.

2. Retournez l’article en vous assurant que celui-ci correspond aux conditions inscrites précédemment.

3.  Expédiez le colis à l’adresse suivante :

     Boutique Othersea Bikini : 281 rue St-Vallier Est, G1K 3P5, Qc.

4. Conseil pratico-pratique : choisir une option de livraison offrant un numéro de suivi. Othersea n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport.

5. Dès que nous recevrons le colis à nos bureaux, nous procéderons à l’échange ou nous vous enverrons votre note de crédit sous forme de carte-cadeau par courriel.

6. Veuillez noter que les frais de livraison lors d’un retour de marchandise à Othersea Bikini seront à vos frais*. Par contre, aucuns frais additionnels ne seront demandés pour l’envoi des nouvelles tailles lors de l'échange! Si vous demandez une note de crédit, les frais de livraison déboursés lors de l'achat seront ajoutés à ce montant (vous ne payerez donc pas deux fois l'envoie de notre Workplace à chez vous). 

S’il s'agit d'un produit défectueux, veuillez nous aviser de la défectuosité dans par courriel à l’adresse info@therseabikini.com ou directement dans l’onglet « Contact Us ». Nous vous rembourserons l'entièreté des charges de livraison à la suite de la réception du colis et vous enverrons un nouveau produit immédiatement.


En personne :

Vous pouvez venir à la Boutique Othersea Bikini-Café afin d’y effectuer un échange ou un retour de marchandise lors de nos heures d’ouverture. Nous serons sur place afin de vous conseiller.

Voici notre adresse : 281 rue St-Vallier Est, G1K 3P5, Qc

 

Voici la marche à suivre pour effectuer un retour « international » :

Pour les retours internationaux nous procédons seulement par note de crédit. Veuillez déclarer les produits comme un retour de marchandises canadiennes pour éviter les frais de douanes. Dans le cas où cette mention serait oubliée, les frais de douanes seront déduits de la note de crédit. N.B. Les colis ayant des frais de douanes trop élevés seront refusés.

1. Inscrivez votre nom, votre numéro de commande, puis indiquez si vous souhaitez un échange de taille (précisez la nouvelle grandeur désirée) ou une note de crédit. Le tout sur un bout de papier que vous pourrez glisser dans votre colis.

2.  Retournez l’article en vous assurant que celui-ci correspond aux conditions inscrites précédemment.

3.  Expédiez le colis à l’adresse suivante :

     Boutique Othersea Bikini : 281 rue St-Vallier Est, G1K 3P5, Qc.

4. Conseil pratico-pratique : choisir une option de livraison offrant un numéro de suivi. Othersea n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport.

5. Dès que nous recevrons le colis à nos bureaux, nous vous enverrons votre note de crédit sous forme de carte-cadeau par courriel. Les frais de livraison déboursés lors de l'achat seront ajoutés à ce montant (vous ne payerez donc pas deux fois l'envoie de notre Workplace à chez vous). 

6. Veuillez noter que les frais de livraison lors d’un retour de marchandise à Othersea Bikini seront à vos frais*. 

S’il s'agit d'un produit défectueux, veuillez nous aviser de la défectuosité dans le courriel. Nous vous rembourserons l'entièreté des charges de livraison à la suite de la réception du colis et vous enverrons un nouveau produit immédiatement.

Défectuosité ou erreur dans la commande

Chaque commande est soigneusement inspectée avant son envoi. Nous sommes plus que désolées si les articles ne sont pas en parfaite condition lors de la réception de ceux-ci. S’il s'agit d'un produit défectueux ou d’une erreur dans la commande, veuillez nous en aviser par courriel à l’adresse info@therseabikini.com et y inclure des photos. Nous vous rembourserons l'entièreté des charges de livraison à la suite de la réception du colis et vous enverrons un nouveau produit immédiatement.

Rupture de stock et commande en attente

Malgré que l’inventaire sur notre site web soit constamment remis à jour, il se peut qu'un produit acheté soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons par courriel pour vous en aviser et voir si votre commande est en attente ou est annulée. Si celle-ci est annulée, nous vous rembourserons directement sur votre carte de crédit.


Si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit, contactez-nous par courriel à l’adresse courriel info@otherseabikini.com ou en vous présentant à notre Boutique Othersea Bikini-Café.