RETOURS CANADA

Notre priorité est votre satisfaction. C'est pourquoi, il est possible d'échanger ou d'obtenir une note de crédit sur tous les produits Othersea, *à l’exception des produits soldés*. AUCUN REMBOUSEMENT. Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez commandé, il est possible de l'échanger dans les 14 jours suivant la réception de celui-ci. La valeur du produit échangé correspondra à la valeur de la prochaine commande, si en cas d’une différence sur la valeur, la balance devra être soit payé ou appliqué en note de crédit. 

Les notes de crédit sont données à la suite de la réception des produits à nos bureaux.

*Veuillez noter que les frais d'expédition sont non remboursables et que le frais de retour sont à vos frais*

Voici la marche à suivre pour effectuer un retour :

1. Veuillez nous contacter par courriel à otherseabikini@gmail.com. Ce courriel devra contenir les informations suivantes : Votre nom complet, votre numéro de facture, la raison du retour et s'il s'agit d'une note de crédit ou d'un échange.

2. Assurez-vous que les produits retournés aient toujours leurs étiquettes attachées et que les produits n'aient pas été portés, ni lavés.

3. À la suite de ce courriel, nous vous contacterons pour vous informer de l'adresse à laquelle retourner vos articles.

4. S'il s'agit d'un produit défectueux, veuillez nous aviser de la défectuosité dans le courriel. Nous vous rembourserons l'entièreté des charges de livraison à la suite de la réception du colis et vous enverrons un nouveau produit immédiatement.

*Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport*

RETOURS USA

Pour ce qui est des retours provenant des États-Unis, veuillez déclarer les produits comme un retour de marchandise canadienne pour éviter les frais de douane. Veuillez noter que tous les colis ayant des frais de douane seront refusés.

RUPTURE DE STOCK ET COMMANDE EN ATTENTE

Malgré que notre site web soit constamment remis à jour, il se peut qu'un produit acheté soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons par courriel pour vous aviser que votre commande est en attente ou est annulée. Si celle-ci est annulée, nous vous rembourserons directement sur votre carte de crédit.

- L'équipe Othersea 

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CANANA RETURNS

Your satisfaction is our biggest priority. That is why it is possible to exchange or get a credit rating of all Othersea products , *except products on sale*. NO REFUND. If you are not satisfied with the product you ordered, you can return it in the 14 days after his reception. The value of the exchanged product will correspond to the value of the next order, if in case of a difference on the value, the balance must be either paid or applied in credit rating.

Credit rating are given after reception of the products at our offices.

*Please note that every expedition fees are non-refundable and that return fees are to your responsibility*

Here's the procedure to return a product : 

1. Please contact us by e-mail at otherseabikini@gmail.com. This e-mail may contain the following information: Your name, your billing number, the reason of the return and if you want a credit or a refund.

2. Please, make sure the product hasn't been worn and/or washed and that every tags are still attached to it.

3. After reception of this e-mail, we will contact you to inform you where to return your articles.

4. If the product has imperfections, please inform us by e-mail. We will refund every shipping fees after reception of the product at our offices and we'll ship you a new product immediately.

*Please note we are not responsible of any lost products or damages caused by transport*

USA RETURNS

For any USA returns, packages with custom fees will not be accepted. All articles may be declare as "Canadian goods return" on the custom declaration.

BACK ORDER AND OUT OF STOCK ITEM

Even if our website is constantly being updated, you may buy a product that it out of stock. In this case, we will contact you by e-mail to tell you if you command is cancelled or being back ordered. If it is cancelled, you'll have the choice to have a credit on your next purchase or to be refund directly on your credit card.

- The Othersea Team